Wofür lässt sich Sprach-KI im Unternehmen einsetzen?

Was gut funktioniert

Transkription. Aufnahme in Text, mit Sprechertrennung. Auf Deutsch inzwischen zuverlässig, sofern die Aufnahmequalität stimmt.

Zusammenfassung von Besprechungen. Aus dem Transkript die Ergebnisse und Aufgaben herausziehen. Spart mehr Zeit als das Transkript selbst.

Diktat für Dokumentation. Besonders dort, wo Menschen unterwegs sind und nicht tippen können.

Was schwierig bleibt

• Mehrere Personen, die gleichzeitig sprechen
• Starker Dialekt
• Fachbegriffe und Eigennamen ohne vorherige Hinterlegung
• Schlechte Telefonqualität
• Hintergrundgeräusche in Werkstatt oder Baustelle

Automatische Telefonassistenten

Technisch möglich, in der Praxis heikel: Anrufende erwarten meist einen Menschen, und eine Fehlerkennung ärgert mehr als ein Menü mit Tasten. Sinnvoll allenfalls für einfache, klar abgegrenzte Fälle.

Rechtlicher Rahmen

Gesprächsaufzeichnung ist ohne Einwilligung aller Beteiligten unzulässig und im geschäftlichen Bereich zusätzlich strafrechtlich relevant (§ 201 StGB). Ein Hinweis in der Ansage ist keine Einwilligung, wenn keine echte Wahl besteht.

Bei Besprechungen brauchen alle Teilnehmenden vorab die Möglichkeit, zu widersprechen. Wo ein Betriebsrat besteht, ist die Einführung mitbestimmungspflichtig.

Praktischer Rat

Beginnen Sie mit der Zusammenfassung eigener Besprechungen. Dort ist die Einwilligung überschaubar zu organisieren und der Nutzen sofort sichtbar.